¿Cómo ayuda la transformación digital al desarrollo de los negocios?
En el ámbito empresarial, se entiende la transformación digital como la integración de tecnologías digitales para realizar cambios culturales, de innovación y operativos en una empresa, con el objetivo de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
Los principales beneficios de la innovación y transformación digital son:
- Mejora la productividad para ahorrar tiempo y optimizar la eficiencia en los procesos empresariales.
- Reduce costos operativos al invertir en soluciones de tecnología digital.
- Mejorar en la experiencia del cliente al disponer múltiples canales para la resolución de sus necesidades.
- Implementación de entornos web compatibles con todo tipo de dispositivos.
En una era postpandemia, una organización debe integrar la innovación digital como una estrategia para responder rápidamente a factores como:
- Presión en los tiempos de comercialización.
- Interrupciones repentinas en la cadena de suministro.
- Cambios constantes en las expectativas de los clientes.
6 pilares de la transformación digital
Para que una estrategia de transformación digital sea eficaz se deben producir cambios significativos en la cultura organizacional. Así, el talento humano no lo percibe como amenaza, sino como herramienta para mejorar su desarrollo profesional. Por esto, se deben considerar los seis pilares clave de la transformación digital.
Experiencia del cliente
La adopción de una tecnología emergente debe valorar el contexto del proceso, el comportamiento y las expectativas de los usuarios.
Personas
Los nuevos modelos de negocios deben implementar adecuadamente la transformación digital con capacitaciones al personal, atracción del talento adecuado y retención del existente a través de oportunidades para su crecimiento profesional.
Cambio
La planificación es crucial para evitar el agotamiento y/o confusión frente a cambios inesperados, por eso se deben proporcionar las herramientas y el entorno necesario para una transformación digital exitosa.
Innovación
Implica generar ideas que impulsen la experimentación, colaboración y libertad creativa en el personal. El objetivo es su implementación total y que esta pueda crecer a gran escala dentro de la organización.
Liderazgo
La proactividad es clave en los procesos de innovación, manteniendo una visión hacia el futuro y explorando las tecnologías desde todos los ángulos posibles, inspirando a otros a hacer lo mismo.
Cultura
Cuando los líderes aplican los cinco pilares anteriores, surge una cultura de la innovación: los empleados son entusiastas y están deseosos de ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. De esta manera, las iniciativas de transformación digital se expanden rápidamente y tiene éxito.